Technischer Mitarbeiter After Sales Services (m/w/d)

SOLARWATT GmbH, Maria-Reiche-Straße 2a

Kundenbetreuung, Hotline

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Über uns

Solarwatt ist der Vorreiter im Bereich solargetriebene Sektorenkopplung. Wir sind der lebenslange Begleiter für Menschen, die ihr Haus oder ihr Unternehmen mit sauberer Energie versorgen wollen - durch Solarstrom, nachhaltige Wärme und Elektromobilität. Mit unserem ganzheitlichen System aus Photovoltaikanlagen, Wärmepumpen und E-Auto-Ladelösungen bieten wir unseren Kunden eine innovative Eigenversorgung. Als starker regionaler Partner mit jahrzehntelanger Expertise decken wir die gesamte Wertschöpfungskette ab – von der Produktion der Komponenten über die Planung und Installation der PV-Anlagen bis hin zur Rundum-Betreuung und Wartung an zahlreichen Standorten in Deutschland.

Ihre Aufgaben

Bearbeitung von Kundenfragen inkl. technischer Beratung der Solarwatt-Partner, Installateure und Endkunden im Innendienst
Vor-Ort-Unterstützung unsere Kundne bei technischen Fragen, Fehlersuche, (Fern-) Diagnostik sowie Fehlerbehbung (vorraging per Telefonhotline)
Organisation von Serviceeinsätzen durch Fachpartner inkl. Prüfung der Ersatzteilverfügbarkeit
Unterstützung sowie Planung komplexer Anlagenkonstellationen und bei der Inbetriebnahme von Produkten der Sektorenkopplung
Analyse von Fehlerbildern und Störungsursachen sowie Ableiten und Erstellen von Behebungsstrategien
Indentifizieren von technischen Produktschwachstellen sowie Klärung komplexer Fehler in enger Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement, der Qualitäts Abteilung sowie unseren Zulieferen

Ihr Profil

abgeschlossenes Studium auf Bachelor-Niveau oder abgeschlossene Fortbildung als Meister/ Techniker im technischen Bereich (oder verlgeichbarer Abschluss)
mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Customer Support/Service
Sie besitzen die Fähigkeit Bedürfnisse der Kunden zu erkennen und zu erfüllen
Persönlich zeichnen Sie sich durch ihre Problemlösungsfähigkeit, Kommunikationsstärke, Stressresistenz und Gewissenhaftigkeit aus
Sprachkenntnisse: Deutsch sehr gut / Englisch fortgeschrittener Anfänger

Wir bieten

unbefristete Anstellung in Vollzeit
30 Tage Jahresurlaub sowie Sonderurlaub für bestimmte Anlässe
flexibles Arbeitszeitmodell: Gleitzeit
Jobticket bzw. Zuschuss zum Deutschland Ticket
Jobrad
Home Office Möglichkeit
Zuschuss zur Home Office Ausstattung
20 % Zuschuss zur Berufsunfähigkeitsversicherung
20 % Zuschuss zu betriebliche Altersvorsorge
Mitarbeitertickets für die Dresdner Einslöwen
Mitarbeiter - werben - Mitarbeiter Programm inkl. Einstellungsprämien
Vorteile für Solarwatt Produkte
Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
morderne Arbeitsmittel wie Arbeitshandy, Laptop oder Tablet auch zur Privatennutzung
kostenlose Parkplätze und kostenfreie Nutzung von Ladestationen für Elektroautos in unserer Tiefgarage