Serviceingenieur / Service Engineer (m/w/d)

Maria-Reiche-Straße 2a, 01109 Dresden

Vollzeit

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Über uns

Solarwatt ist der Vorreiter im Bereich solargetriebene Sektorenkopplung. Wir sind der lebenslange Begleiter für Menschen, die ihr Haus oder ihr Unternehmen mit sauberer Energie versorgen wollen - durch Solarstrom, nachhaltige Wärme und Elektromobilität. Mit unserem ganzheitlichen System aus Photovoltaikanlagen, Wärmepumpen und E-Auto-Ladelösungen bieten wir unseren Kunden eine innovative Eigenversorgung. Als starker regionaler Partner mit jahrzehntelanger Expertise decken wir die gesamte Wertschöpfungskette ab – von der Produktion der Komponenten über die Planung und Installation der PV-Anlagen bis hin zur Rundum-Betreuung und Wartung an zahlreichen Standorten in Deutschland.

Ihre Aufgaben

Bearbeitung von technischen und teilweise kommerziellen Kundenanfragen
Kundenorientierte Beratung von Solarwatt-Partnern, Installateuren und Endkunden zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit – telefonisch und über das CRM-System
Unterstützung bei technischen Fragestellungen durch Fehlersuche, (Fern-)Diagnostik und Fehlerbehebung
Eigenständige Organisation von Serviceeinsätzen durch interne oder externe Fachpartner inklusive Prüfung der Ersatzteilverfügbarkeit
Unterstützung bei Inbetriebnahmen von Solarwatt-Produkten und Handelsware
Analyse von Fehlerbildern und Störungsursachen sowie Entwicklung und Dokumentation von Behebungsstrategien
Identifikation technischer Produktschwachstellen und Klärung komplexer Fehler in Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Qualitätssicherung und ggf. Zulieferern

Ihr Profil

Abschluss als Bachelor, Diplom (FH), Techniker, Meister, Fachwirt oder staatlich geprüfter Betriebswirt mit technischem Schwerpunkt
Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundenservice oder Support
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C2)
Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären und Kundenbedürfnisse zu erkennen
Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und ein strukturierter Arbeitsstil
Hohe Problemlösungskompetenz und Organisationsgeschick

Wir bieten

unbefristete Anstellung in Vollzeit
30 Tage Jahresurlaub sowie Sonderurlaub für bestimmte Anlässe
flexibles Arbeitszeitmodell: Gleitzeit
Jobticket bzw. Zuschuss zum Deutschland Ticket
Jobrad
Home Office Möglichkeit
Zuschuss zur Home Office Ausstattung
20 % Zuschuss zur Berufsunfähigkeitsversicherung
20 % Zuschuss zu betriebliche Altersvorsorge
Mitarbeiter - werben - Mitarbeiter Programm inkl. Einstellungsprämien
Vorteile für Solarwatt Produkte
Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
morderne Arbeitsmittel wie Arbeitshandy, Laptop oder Tablet auch zur Privatennutzung
kostenlose Parkplätze und kostenfreie Nutzung von Ladestationen für Elektroautos in unserer Tiefgarage