Mitarbeiter technischer Kundendienst (m/w/d)

  • SOLARWATT GmbH
  • Berufserfahrung (Junior Level)
  • Berufserfahrung
  • Kundenbetreuung, Hotline
  • Vollzeit
  • Publiziert: 18.01.2021
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Über uns

Für die umweltfreundliche Energieerzeugung entwickeln, produzieren und vertreiben wir Systeme für die Selbstversorgung mit Solarstrom. Wir sind europäischer Marktführer für Glas-Glas-Photovoltaikmodule und einer der führenden Anbieter von Stromspeichern. Weltweit beschäftigt die SOLARWATT GmbH mit Sitz in Dresden rund 380 Mitarbeiter. Seit nunmehr 25 Jahren steht die Marke SOLARWATT für Premiumqualität aus deutscher Herstellung. Internationale Global Player wie BMW i, Bosch und E.ON zählen zu unseren Kooperationspartnern.

Ihre Aufgaben

  • Sie sind der erste Ansprechpartner für technische Fragen und Störmeldungen am Telefon
  • Durch sachliche und empathische telefonische Serviceberatung, klären Sie Fragen und lösen Probleme
  • Sie analysieren Fehlerbilder im Servicegespräch anhand unserer Softwaretools und eingesendeten Bilder
  • Sie stellen die Einhaltung unserer Servicevereinbarungen bei unseren Installateurspartnern sicher und gewährleisten dadurch einen exzellenten technischen Kundensupport
  • Alle Servicetätigkeiten pflegen Sie in unser Customer Relationship Management (CRM-System ) ein
  • Sie begleiten Schulungen am Standort und Vor-Ort-Veranstaltungen

Unsere Anforderung

  • Sie haben Ihre Ausbildung als  Elektrotechniker (m/w/d), Mechatroniker  (m/w/d) erfolgreich abgeschlossen oder  besitzen eine ähnliche Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung
  • Die Arbeit mit Datenbanken u. a. dem CRM-System Salesforce ist Ihnen vertraut
  • Eine hohe Kundenorientierung, Spaß an der technischen Kundenbetreuung sowie Konfliktfähigkeit, auch in stressigen Situationen, zeichnen Sie aus
  • Eine hohe Beratungskompetenz, auch am Telefon, technisches Verständnis gepaart mit einer ausgeprägten Kommunikationsstärke und einer guten Problemlösungskompetenz und runden Ihr Profil ab

Wir bieten

  • Eine unbefristete Anstellung in Vollzeit mit einer ausgewogenen Work-Life-Balance (Flexible Arbeitszeitmodelle)
  • Hohe Eigenverantwortung in einem hochmotivierten Team sowie die Möglichkeit eigene Ideen einzubringen und umzusetzen
  • Eine sinnstiftende Tätigkeit in einem internationalen Umfeld, die aktiv zu einer erfolgreichen Energiewende beiträgt
  • Austausch auf Augenhöhe durch eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, die von Erfolgsorientierung, Vertrauen und Hilfsbereitschaft geprägt ist
  • Attraktive Gesundheits- und Sportangebote, z. B. Lauftraining, Massage und ein Angebot an frischem Obst und Kaffeespezialitäten
  • Ein Jobticket, Jobrad bzw. kostenlose Parkplätze und kostenfreie Nutzung von Ladestationen für Elektroautos in unserer Tiefgarage

Interessiert?

Wir freuen uns auf Ihre Unterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Eintrittstermines.